Der erste (Arbeits-)Tag nach meinem Urlaub und ich weiß wieder was mir fehlte: der Wahnsinn !
Alleine die 10 Anfragen wegen vergessener Kennwörter brachten mich wieder zum Schnmunzeln, gefolgt von unnötigen Anfragen bishin zu Evergreens, basierend auf Unfähigkeit und dem Unwillen zuzuhören.
So erhielt ich eben eine Nachricht von einer Userin, dass eine Außendienstmitarbeiterin nicht auf ein FTP-Verzeichnis zugreifen könne.
Diese Anfragen erhalte ich regelmäßig von ihr und werde nicht müde sie zu bitten, ein paar Dinge wie URL, Benutzername und Kennwort bei den jeweiligen Usern abzufragen, bevor sie sich an uns wendet. Naja, macht sie nicht - macht ja nichts.
Dasselbe Spiel hier also wieder: Außendienst kommt nicht rein - Fehler: http:// statt ftp:// eingegeben. Es hätte so einfach sein können:
"Guten Tag Frau XXX, bevor ich Sie an die IT weiterleite, eine Frage: haben Sie die Adresse ftp://.... eingetragen und den Benutzernamen XXX und das Kennwort YYY verwendet ?"
Aber das sind nur Tagträume....
Danach die nächste Anfrage. Eine Userin rief an, weil sie E-Mails von einem externen Anbieter nicht erhält. Ich spreche mit diesem und mache ein paar Tests, mit dem Ergebnis, dass auf meinen Test-Accounts auch keine Nachrichten ankommen, in meinem externen Postfach hingegen schon. Alles klar, kann also nur an unserem Spamfilter liegen. Dieser führt die Nachricht des Absenders aber nicht auf.
Naja gut, leite ich der Userin also erstmal die E-Mail aus meinem externen Account weiter.
Nach wenigen Minuten schaue ich nochmal in den Spamfilter und siehe da: der Absender ist geblockt. Also füge ich diesen zur Whitelist hinzu und bitte die Userin, dies auch zu tun, doch sie winkt verbal ab. Das hat sich erledigt, bräuchte sie dann ja jetzt nicht mehr, ach was, nee nee, danke danke....fertig.
Nun gut, mal sehen, wann sie sich wieder meldet.
Tja, und was soll ich sagen: es dauerte auch nicht lange und ich erhielt eine Nachricht:
Hi,
jetzt habe ich doch ein Problem – der Händler wird Auftragsbestätigung und Vorausrechnung per email senden, d.h. das Problem wird sich wiederholen….
Hast Du eine Idee?
Klar habe ich eine Idee, aber die wollte sie ja nicht hören.

Aber macht nichts, denn mühsam ernährt sich das Eichhörnchen und so erzähle ich ihr nochmal die Geschichte vom Spamfilter und den freigegebenen Absendern. Auch einen Link zu einer Kurzanleitung schicke ich mit und sage ihr, dass das Gesuchte auf Seite vier des Dokuments zu finden ist.
Ich bin mal gespannt was bei rauskommt.