Nerd-Blog

Ich werd' echt nicht schlau draus: welches Problem haben die User immer wieder damit, eine stinknormale FTP-Site mit ihrem Browser (FTP-Client ist ja schon hohe Kunst !) aufzurufen und sich anzumelden ?
Jeden lieben Tag bekomme ich mehrere Supportanfragen, dass irgendwas mit der FTP-Site mal wieder nicht klappen soll.

Da wird mal nichts angezeigt, die Anmeldung ist nicht möglich, die Site wird nicht gefunden, usw. usw.
Dabei ist es doch echt nicht schwer !!!

Aber vielleicht sollte man einfach nur mal lesen was wir ihnen so schreiben !?

- FTP:// NICHT HTTP://
- Domäne\Benutzername, nicht nur Benutzername oder Domäne/Benutzername !
- Kennwort eingeben !
- Richtiges Kennwort eingeben !
- Kennwort nicht kopieren, sondern händisch eintragen, um mitkopierte Leerstellen zu vermeiden !
- Eigenen Internetzugang vielleicht mal überprüfen !


Es nervt !
Wirklich !

Der erste (Arbeits-)Tag nach meinem Urlaub und ich weiß wieder was mir fehlte: der Wahnsinn !
Alleine die 10 Anfragen wegen vergessener Kennwörter brachten mich wieder zum Schnmunzeln, gefolgt von unnötigen Anfragen bishin zu Evergreens, basierend auf Unfähigkeit und dem Unwillen zuzuhören.

So erhielt ich eben eine Nachricht von einer Userin, dass eine Außendienstmitarbeiterin nicht auf ein FTP-Verzeichnis zugreifen könne.
Diese Anfragen erhalte ich regelmäßig von ihr und werde nicht müde sie zu bitten, ein paar Dinge wie URL, Benutzername und Kennwort bei den jeweiligen Usern abzufragen, bevor sie sich an uns wendet. Naja, macht sie nicht - macht ja nichts.

Dasselbe Spiel hier also wieder: Außendienst kommt nicht rein - Fehler: http:// statt ftp:// eingegeben. Es hätte so einfach sein können:

"Guten Tag Frau XXX, bevor ich Sie an die IT weiterleite, eine Frage: haben Sie die Adresse ftp://.... eingetragen und den Benutzernamen XXX und das Kennwort YYY verwendet ?"

Aber das sind nur Tagträume....



Danach die nächste Anfrage. Eine Userin rief an, weil sie E-Mails von einem externen Anbieter nicht erhält. Ich spreche mit diesem und mache ein paar Tests, mit dem Ergebnis, dass auf meinen Test-Accounts auch keine Nachrichten ankommen, in meinem externen Postfach hingegen schon. Alles klar, kann also nur an unserem Spamfilter liegen. Dieser führt die Nachricht des Absenders aber nicht auf.
Naja gut, leite ich der Userin also erstmal die E-Mail aus meinem externen Account weiter.
Nach wenigen Minuten schaue ich nochmal in den Spamfilter und siehe da: der Absender ist geblockt. Also füge ich diesen zur Whitelist hinzu und bitte die Userin, dies auch zu tun, doch sie winkt verbal ab. Das hat sich erledigt, bräuchte sie dann ja jetzt nicht mehr, ach was, nee nee, danke danke....fertig.

Nun gut, mal sehen, wann sie sich wieder meldet.
Tja, und was soll ich sagen: es dauerte auch nicht lange und ich erhielt eine Nachricht:

Hi,

jetzt habe ich doch ein Problem – der Händler wird Auftragsbestätigung und Vorausrechnung per email senden, d.h. das Problem wird sich wiederholen….
Hast Du eine Idee?

Klar habe ich eine Idee, aber die wollte sie ja nicht hören.
Aber macht nichts, denn mühsam ernährt sich das Eichhörnchen und so erzähle ich ihr nochmal die Geschichte vom Spamfilter und den freigegebenen Absendern. Auch einen Link zu einer Kurzanleitung schicke ich mit und sage ihr, dass das Gesuchte auf Seite vier des Dokuments zu finden ist.

Ich bin mal gespannt was bei rauskommt.

Nach einer Woche London (Kurzurlaub ) sitze ich wieder am heimischen Rechner und gehe mal mein Geschwindigkeitsproblem an. Seit einigen Tagen ist hier nämlich nix mehr mit DSL 6000, sondern scheinbar nur noch 1000-2000 was ich so anhand von Downloads und heute mittag bei Speedtests gesehen habe.
Vodafone (vormals Arcor) reagierte unerwartet schnell auf meine E-Mail von heute morgen und rief mich nachmittags gleich an. Sie benötigen noch drei Speedtests von mir und prüfen parallel schonmal den Anschluss.

Nun gut, dann mache ich doch mal den ersten Speedtest heute nacht. Aber ich weiß nicht ob der ihnen gefallen wird und mein "Problem" so wirklich verdeutlicht. Aber seht selbst.

Nach den letzten Betatests (u.a. Anno, Parabellum, etc.) erhielt ich gestern eine Einladung zu einem weiteren.
Bei diesem gilt es, einen im März erscheinenden Shooter im letzten Moment noch auf Herz und Nieren zu testen.
Natürlich freue ich mich und bin schon sehr gespannt ob die Trailer halten was sie vesprechen.

Jetzt wird's vermutlich nur noch am Download scheitern, denn die vom Publisher zur Verfügung gestellten Mirrors sind gelinde gesagt für den Arsch.
Der eine ist gar nicht erreichbar (Fehler 50irgendwas), auf dem zweiten reagiert der Download-Link nicht und der dritte ist auf "Filebase". Und wenn man da keine Premium-Mitgliedschaft für mindestens 4 $ im Monat beantragt, nuckelt man mit Modemgeschwindigkeit an dem gigabyte Großen Downloadbrocken herum. *würg*
Ich werd' sehen was passiert...