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Friday, August 27. 2010
Ein kleines Dankeschön Posted by Mr. Nerd
in Job- und Support-Alltag at
09:49Comments (0) Trackbacks (0) | Top Exits (0) Ein kleines Dankeschön
Eben noch schrieb ich noch über die Ignoranz, die uns gerne mal entgegengebracht wird, als uns eben eine Userin aufsuchte und wahrmachte, was sie ankündigte.
Dafür, dass wir sie hinsichtlich des Kaufs eines Notebooks, zweier externer Festplatten und einer Internet Security-Lösung für sie privat beraten hatten und ihr Notebook gestern entsprechend einrichteten, wollte sie uns ein Frühstück ausgeben. Gesagt, getan und so stand sie eben bepackt vor uns:  Ich gestehe Sprachlosigkeit... Friday, August 27. 2010
Cisco Phones registrieren sich nicht ... Posted by Mr. Nerd
in Tips & Tricks at
09:19Comments (0) Trackbacks (0) | Top Exits (0) Defined tags for this entry: callmanager, cisco
Cisco Phones registrieren sich nicht mehr im Netzwerk
Wir hatten die Tage das Problem, dass einige unserer Cisco Phones wie tot schienen obwohl das Display leuchtete. Andere registrierten sich nicht mehr im Netzwerk und bezogen keine IP.
In unserem Fall lag der Fehler an einer zuvor getrennten Verbindung zwischen den einzelnen Servern des TK-Clusters. Dadurch entstand eine Inkosistenz der Datenbanken und auch der DHCP auf einer der Maschinen reagierte nicht mehr sauber, sodass alle Telefone nach der Wiederherstellung der Netzwerkverbindung nach einer IP "schrien", einen riesen Broadcast verursachten, der DHCP aber nicht mehr ordentlich lieferte. Wäre das Problem nur bei einem oder zwei Telefonen aufgetreten, hätte man es relativ leicht lösen können. 1. Gerätereset direkt am Gerät Kann das Telefon nicht mehr vom Callmanager aus resetet werden, kann dies am Telefon direkt gemacht werden. Hierzu muss lediglich die Kombination **#** gedrückt werden. 2. Factory Reset Muss das Gerät einmal komplett auf Werkseinstellung zurückgesetzt werden, trennt man dieses zunächst vom Strom, steckt den Stecker wieder ein und hält sogleich die #-Taste gedrückt, bis die Leitungsbuttons leuchtend durchlaufen werden. An dieser Stelle gibt man die Kombination 123456789*0# ein, und das Gerät führt einen Factoryreset durch. Im Display erscheint "Upgrading", und das Phone holt sich alles was es braucht per TFTP vom Callmanager. 3. Erweiterter Reset QUOTE: If you performed a factory reset and did not have DHCP enabled then your phone is most likely stuck at the Upgrading screen. Pressing keys on the phone will not change the status. At this point you should pull the power, plug it back in, hold # and then enter the keys 3491672850*# to factory reset the phone. This allows the phone to clear its flash and still download new firmware. Your screen is going to be totally black and it will appear as if your phone is not functional, but the phone is really sending a DHCP request and waiting for an IP, subnet, and TFTP IP assignment before proceeding to download the firmware. Friday, August 27. 2010
Wer suchet, der findet Posted by Mr. Nerd
in Job- und Support-Alltag at
09:11Comments (0) Trackbacks (0) | Top Exits (0) Wer suchet, der findet
Dass man die IT ("Hey, IT-Guy !") nicht ernst nimmt, ist irgendwie nix neues. Höre ich immer wieder auch aus anderen Unternehmen.
Und es zeigt sich auch hier bei uns jeden Tag auf's neue. So schrieb uns letzte Woche eine Userin an und bat um ein Backup von zwei Ordnern, die sie versehentlich gelöscht hatte. Kein Problem, war sofort erledigt. Natürlich erhielt sie eine E-Mail mit einer entsprechenden Benachrichtigung. Das war am 17.8. ! Nun schrieb sie uns wieder und fragt, was denn mit dem Backup sei ? QUOTE: Habt Ihr die Ordner schon wiederhergestellt? Sie sind nämlich noch nicht wieder da. Grüße XXXXXXX Ich denke in diesem Moment an diese kleine animierte Grafik hier und hätte nur allzugerne dasselbe getan:  Stattdessen jedoch reiße ich mich zusammen und schreibe ihr zurück: QUOTE: Hi XXXXXXX, ja, hatten wir und Dich am Dienstag per E-Mail darüber informiert (s. Anhang). Viele Grüße, Die entsprechende E-Mail vom Dienstag fügte ich bei. Tja, und was soll ich sagen ? Kurze Zeit später kam ihre Antwort: QUOTE: Hat sich erledigt. Habe die Ordner gerade gefunden. Sorry. fdskljtdkljhmlotguhmiljgmflhkmjnzk !!! Wieso bin ich manchmal nur so fürchterlich verzweifelt ? Tuesday, August 24. 2010
Sture Ignoranz Posted by Mr. Nerd
in Job- und Support-Alltag at
16:12Comments (0) Trackbacks (0) | Top Exits (0) Sture Ignoranz
Ich erhielt einen Anruf von einer Userin, die nachfragte was denn mit dem von ihr beantragten Backup ihrer Daten sei, worauf ich ihr erwiderte, dass dies bereits abgeschlossen sei und sie ein entsprechendes Antwort-Ticket erhalten haben müssen.
Sie würde unsere Tickets nicht lesen, weil die sie nicht interessieren, aber sie wolle jetzt wissen was mit ihrer Bearbeitung ist. Ich lachte ein wenig und sagte, dass ihre Anfrage vom 18.8. - also vor fünf Werktagen - war und auch an diesem Tag bearbeitet wurde. Hierzu sollte sie ein Ticket erhalten haben. Sie erwähnte erneut, dass sie unsere Tickets nicht lese und somit natürlich nicht wisse, dass die Anfrage bereits bearbeitet worden sei. Ich beglückwünschte sie zu dieser Erkenntnis und bot ihr eine Glaskugel aus unserem Sortiment an, denn auch wir müssen hellsehen, wenn ein Drucker nicht mehr geht, etc. . Ob ich sie veräppeln wolle, fragte sie mich, worauf ich ihr exakt dieselbe Frage stellte. Da ihre Stimme schrill wurde, und ich am Vormittag noch kein Gequäke von nervigen Bürosirenen ertragen möchte, beendete ich das Gespräch mit einem lauten Gähnen und dem Hinweis, dass ihre Datenrücksicherung in fünf Nanosekunden im öffentlichen Verzeichnis liegen würde. Ihr "Ha ha", bei dem man sich das Augenrollen bildlich vorstellen konnte, war noch nicht ausgesprochen, als die Dateien schon wieder bereitlagen. Danach herrschte für einen kurzen Moment Stille, gefolgt von einem überraschten und gezogenen "Daaankeee ?!". Mit breitem Grinsen stellte ich mir ihr doofes, überraschtes Gesicht vor und legte wortlos auf..........Meine Glaskugel will schließlich noch poliert werden. Tuesday, August 24. 2010
Neverending Story Posted by Mr. Nerd
in Job- und Support-Alltag at
16:07Comments (0) Trackbacks (0) | Top Exits (0) Neverending Story
Vor kurzem schrieb ich über die Aktion mit den Notebooks für die Schweiz, die zunächst an die falsche Anschrift gesendet wurden, zudem eine falsche Konfiguration aufwiesen und denen falsche Stecker beilagen.
Nach fast zwei Monaten und diversen Hin- und Her-Sende-Aktionen könnte man meinen, dass der Käse nun endlich gegessen sei, aber nein, ich erhielt soeben eine E-Mail von..........genau, meinem Schweizer Kollegen. Die Kabel wurden nun endlich geliefert und weisen auch einen Schweizer Stecker auf. Doch was ist mit dem anderen Ende vom Kabel ? Anstelle dem üblichen dreipoligen Stecker für HP-Netzteile weist dieser einen Kaltgerätestecker auf. Tataaaaa ! Außerdem sollte zwei Kabel ausgetauscht werden, geliefert wurde jedoch nur eines. Ich frage mich echt, ob wir einem verspäteten Aprilscherz aufsitzen, ob wir demnächst in "Vorsicht Kamera" auftauchen oder ob hier einfach nur Blödmänner am Werk sind. Ich hab' echt keine Ahnung, schreibe jedoch erneut eine E-Mail, nur dass der Verteiler wieder um weitere Personen in CC anwächst und Geschäftsleiter, IT-Leiter, Direktoren, etc. mit auftauchen. Vielleicht verleiht das ja einen gewissen Nachdruck. :\ |
QuicksearchAm meisten gelesenKommentareFri, 27.08.2010 09:11
Ja, stimmt. Wäre einen V [...]
Thu, 26.08.2010 13:43
Hy zusammen. Habe das Se [...]
Sat, 10.07.2010 16:35
Das ist nur teilweise ri [...]
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